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消费者权益保护知识与案例分析手册（执行版）

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本概念

消费者权益保护是指国家、社会、企业等主体在商品、服务、信息等消费过程中，为保障消费者在购买、使用商品或接受服务时的合法权益而采取的一系列措施和制度。消费者权益保护的核心目标是维护消费者的知情权、选择权、公平交易权、求偿权和安全权等基本权利，确保消费者在消费过程中不受欺诈、歧视、侵权等侵害。

消费者权益保护不仅是法律制度的体现，更是社会文明和市场经济健康发展的基础。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知情权、选择