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基层政务服务规范(2026年)

第一章总则

1.1制定目的

为破解基层政务服务“最后一公里”堵点，统一服务基准、压缩自由裁量、降低制度性交易成本，依据《行政许可法》《优化营商环境条例》及国家、省、市“十四五”数字政府建设规划，制定本规范，作为县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务机构2026年1月1日起强制执行的内部作业标准。

1.2适用范围

本规范适用于基层政务服务事项（行政权力事项与公共服务事项）的咨询、受理、审查、决定、送达、评价、归档、监督、应急等全流程，含线下实体大厅、线上政务服务平台、自助终端、移动微端、政银合作网点、邮政寄递、上门服务等所有渠道。

1.3基本原