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2025年住宅小区物业维护与管理手册

第1章物业管理基础与制度建设

1.1物业管理概述

物业管理是指业主与物业服务企业之间，通过合同形式建立的，以维护和提升小区整体环境、设施设备、公共区域及居民生活品质为核心目标的管理活动。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理是城市基层社会治理的重要组成部分，其核心内容包括物业费收缴、设施设备维护、公共秩序管理、绿化养护、环境卫生等。

我国物业管理行业已形成较为完善的制度体系，涵盖《物业服务合同》、《业主公约》、《物业管理服务标准》等多个方面，确保物业管理工作有法可依、有章可循。根据住建部《住宅小区物业管理服务标准（2023版）》，物业