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政务服务标准化建设方案

一、合同主体

甲方（委托方）：________________________________________（单位全称）

乙方（承接方）：________________________________________（单位全称）

为规范政务服务行为，提升服务效能与质量，保障群众合法权益，甲方委托乙方承担政务服务标准化建设工作。双方依据相关法律法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用原则，经协商一致，订立本方案。

二、建设目标与范围

（一）建设目标

建立覆盖全面、科学规范、运行高效的政务服务标准体系，实现服务流程标准化、服务供给规范化、服务方式便利化、服务管理精细化，显著提升政务服务效能和群众满意度。

（二）建设范围

本方案涵盖甲方指定范围内的所有政务服务事项，包括但不限于行政许可、行政确认、行政给付、行政裁决、公共服务及其他依申请办理的政务服务事项。具体事项清单由双方另行确认并作为附件。

三、建设内容与要求

（一）标准体系框架构建

乙方应系统梳理甲方政务服务事项、流程、场所、管理、监督等要素，构建科学合理、层次分明、覆盖全面的政务服务标准体系框架，包括基础通用标准、服务提供标准、服务保障标准、服务评价与改进标准等子体系。

（二）服务事项标准化

乙方需对纳入建设范围的每一项政务服务事项进行标准化梳理与优化，明确事项名称、设定依据、受理条件、申请材料、办理流