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门店销售技巧与服务礼仪指南（执行版）

第1章门店销售流程与策略

1.1销售前准备

门店销售前需进行充分的市场调研与客户画像分析，了解目标客群的消费习惯、偏好及潜在需求。例如，通过CRM系统或客户访谈收集数据，明确客户对产品功能、价格、服务的期待。建立标准化的销售流程，包括产品知识库、销售话术手册、客户资料模板等，确保销售团队能高效、一致地进行服务。

根据产品特性制定销售策略，如新品上市时采用“先体验后购买”策略，老客户则采用“复购激励”策略。为销售团队配备专业培训，包括产品知识、沟通技巧、情绪管理等，确保销售人员具备应对不同客户场景的能力。制定销售目标与KPI，如每日销售额、客