电子商务客户服务 习题及答案 项目三 电子商务客户分析.pdfVIP

项目三电子商务客户分析

一、单选题

I.（C）的客户是指刚触网络或对网上购物不熟悉的新手，他们较少购物，而喜欢网

上聊天、阅读或发送问候。

A简单型B冲浪型C接入型D议价型

2.用户画像是通过（A）分析生成的。

A通过客服信息收集分析买家的购买行为,生成用户画像。

B通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。

C通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。

D通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。

3.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用

的营销方法是（C）。

A优惠券营销挽回法B场景营销挽回法C情感关怀挽回法D支付宝红包营销挽回法

4.公司即将上架一款新品，客服小明针对新品设计了一份调查问卷发送给店铺的会员，请

他们参与新品研究。这属于（A）

A市场调查B售后服务C宣传促销