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救助管理机构管理规范

为规范救助管理机构服务行为，保障受助人员合法权益，提升救助服务专业化、标准化水平，依据《社会救助暂行办法》《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》及相关政策要求，结合救助管理工作实际，制定本规范。

一、基本要求

救助管理机构应坚持“自愿受助、无偿救助”原则，以“兜底线、救急难”为核心职能，为生活无着的流浪乞讨人员及临时遇困人员（以下简称“受助人员”）提供临时性社会救助服务。机构需具备合法运营资质，场所建设符合《流浪乞讨人员救助管理机构建设标准》，配备与服务规模相适应的生活照料、医疗护理、心理疏导、信息查询等功能区域，设施设备需符合安全、卫生、适老化及无障碍要求。

工作人员应具备相应职业资格或专业能力，其中社会工作者比例不低于在岗人员的30%；护理、医疗等岗位人员需持证上岗。机构需建立全员培训制度，新入职人员岗前培训不少于40课时，在岗人员每年参加业务培训不少于24课时，培训内容涵盖政策法规、服务伦理、沟通技巧、应急处置等。

二、服务流程规范

（一）入站接待

1.接待登记：受助人员提出救助申请时，工作人员应主动迎候，使用文明用语（如“您好，我们是救助管理站工作人员，您需要帮助吗？”），引导至接待室。需核实受助人员身份信息、流浪时间、家庭住址、流浪原因等基本情况，填写《救助申请登记表》。对无法提供有效信息的，通过人像识别系统、全国救助管理信息系统等技术手段协助核