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2025年物业维修与服务质量提升手册

第1章基础管理与制度建设

1.1物业管理基本概念与职责

物业管理是指由专业机构或企业承担的，对物业区域内的房屋、设施设备、公共区域、绿化景观、环境卫生、安全秩序等进行维护、管理与服务的活动。其核心目标是保障物业的正常使用，提升居住环境质量，满足业主的居住需求。根据《物业管理条例》及相关法规，物业管理主体应具备合法资质，依法承接物业管理工作。物业企业需与业主大会或业主委员会签订《物业服务合同》，明确双方权利义务。

物业管理职责主要包括：日常维护、设施维修、环境卫生、安全管理、绿化养护、能耗管理、投诉处理等。物业企业需建立完善的管理制度，确保职