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航空运输服务操作规程

第1章总则

1.1适用范围

1.2规程目的

1.3规程依据

1.4规程适用人员

1.5术语定义

第2章服务准备

2.1人员培训与考核

2.2设备与工具管理

2.3航班信息确认

2.4安全检查程序

第3章航班运行管理

3.1航班调度与协调

3.2航班起降操作

3.3航班监控与记录

3.4航班延误处理

第4章乘客服务与投诉处理

4.1乘客服务标准

4.2乘客信息传达

4.3投诉受理与处理

4.4服务反馈与改进

第5章安全管理

5.1安全政策与程序

5.2安全检查与维护

5.3安全事件报告与处理

5.4安全培训与演练

第6章航空运输作业规范

6.1航班计划制定

6.2航班执行与调整

6.3航班数据记录与分析

6.4航班绩效评估

第7章附则

7.1规程解释权

7.2规程生效与废止

7.3修订与更新程序

第8章附件

8.1附件1：设备清单

8.2附件2：人员培训计划

8.3附件3：安全检查表

第1章总则

1.1适用范围

本规程适用于航空运输服务的全流程管理，包括航班调度、旅客服务、行李运输、舱位安排、航班运行控制及应急处置等环节。本规