金融从业人员对待客户态度生硬检讨书.docx

金融从业人员对待客户态度生硬检讨书

经过反复回想昨日为客户王女士办理理财赎回业务时的场景，我仍感到万分愧疚。当王女士拿着填好的单据第三次询问赎回后资金什么时候能到账时，我下意识皱起眉头，用带着不耐烦的语气说流程都是系统自动处理的，电子屏上写得很清楚T+2到账；当她指着合同条款问这里说的市场波动风险具体指什么时，我快速翻动单据回应您签过风险提示书的，这些内容都解释过；甚至在她犹豫是否要调整赎回金额时，我直接打断：您最好尽快决定，今天15点前提交才算当日申请。看着王女士攥着单据欲言又止的模样，看着她离开时微微佝偻的背影，我才惊觉自己作为从业六年的理财经理，竟在最基本的服务态度上犯了严重错误。

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