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航空货运服务规范与操作手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于航空货运服务的全生命周期管理，包括货物装载、运输、中转、交付及异常处理等环节。本规范适用于所有从事航空货运业务的运营单位，包括航空公司、货运代理公司、航空货运公司及第三方物流服务商。

本规范适用于国际与国内航空货运业务，涵盖货物的运输方式、包装、标签、装卸、运输过程中的安全与合规要求。本规范适用于航空货运服务的标准化操作流程，确保货物在运输过程中安全、高效、准时送达。本规范适用于航空货运服务的培训、考核、监督与持续改进，确保从业人员具备专业技能与合规意识。

本规范适用于货物运输过程中涉及的各类单据管理，包括但不限于运单、货物清单、提货单、装箱单等。本规范适用于航空货运服务的信息化管理，包括运输管理系统（TMS）、货物追踪系统（TMS）及数据安全与隐私保护。本规范适用于航空货运服务的应急预案与事故处理流程，确保在突发情况下能够快速响应与妥善处理。

1.2规范依据

本规范依据《中华人民共和国航空运输法》《民用航空法》《民用航空货物运输规则》《国际航空运输协会（IATA）航空货运操作手册》等相关法律法规及行业标准制定。本规范依据《国际航空运输协会（IATA）航空货运操作手册》（2023版）及《中国民航局关于航空货运服务管理的通知》等政策文件。

本规范依据《航空货运服务操作规范