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在线医疗服务规范与质量控制手册（执行版）

第1章服务规范与基本要求

1.1服务流程规范

在线医疗服务需遵循标准化服务流程，确保服务内容、服务时间、服务方式等符合国家医疗服务质量标准。服务流程应涵盖患者咨询、病情评估、诊疗方案制定、处方开具、复诊安排、药品配送、随访管理等环节。服务流程应通过信息化系统进行管理，确保各环节数据可追溯、可监控。例如，患者首次咨询后，系统应自动记录患者基本信息、主诉、初步诊断、建议处理措施等信息。

服务流程需符合《互联网医疗健康服务基本规范》（国家卫生健康委员会，2022年）要求，确保服务过程合法合规，避免医疗纠纷。服务流程应明确各岗位职责，如客服专员