IDC运维管理整体解决方案专题培训课件.pptVIP

IDC运维体系使客户实现“三个放心”;;;;;;;;统一故障处理告警平台;;;故障管理流程;应急管理流程;;变更管理;配置管理;配置管理数据库;配置管理数据库;服务水平管理;知识共享平台;;;网络设备管理;服务器管理;数据库管理;应用管理;系统服务管理;机房环境监控;资产管理子系统;实现资产的采购管理、入库管理、大修管理、调拨管理、报废管理，清理功能。

;实现中心和各个站点的设备分级分权管理

;提供设备的规格、型号、编号、位置、厂家、负责人、图片、技术特征、附属设备等台帐信息，做到帐物相符。

;提供强大的分析策略，可以定制各种样式的分析图表，满足不同的管理需要

;登录CTI服务器

登陆成功进入，空闲的状态，等待电话进入

电话进入，未接来电列表

点击“摘机”后，IT运维系统会自动弹出事件单，并直接获取客户来电和客户信息。

;数据分析统计管理工具;;表单引擎和工具;报表订阅和分发

订阅服务：为用户提供订阅接口，设置订阅的报表和订阅规则

报表引擎：按照订阅的报表模板生成报表

分发服务：将报表发送给用户

支持格式：PDF，Word，RTF，HTML，Excel

报表设计：为用户提供报表模板设计接口

发布服务：将设计的报表模板发布出去

可集成专业报表工具（Brio、润乾等）

;体系建设收益;系统建设亮点;运维能力提升;分阶段实施－建设IT运维体系的科学方法;;实施经验与体会;谢谢大