事业单位A类综合应用能力试卷（真题改编，含答案，2026年）.docxVIP

事业单位A类综合应用能力试卷（真题改编，含答案，2026年）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、管理角色意识与事务处理

你作为某市政府部门的一名工作人员，近期接到市民李先生的来信，反映其位于市中心老城区的房屋存在严重的漏水问题，已影响正常居住。同时，楼上住户也投诉该房屋漏水问题导致其房屋墙面发霉。接到来信后，你被安排负责处理此事。请根据以下情境，完成后续任务：

1.在初步了解情况后，你发现李先生提供的证据有限，且楼上住户与李先生存在一些过往矛盾。针对这种情况，你将如何开展工作以进一步查明漏水事实的真相，并尝试缓和李先生与楼上住户的关系？

2.经过调查，确认漏水系李先生房屋自建部分施工质量问题所致，但楼上住户的墙面损坏也需要维修。考虑到李先生经济较为困难，且两家存在矛盾，你将如何与李先生、楼上住户分别沟通，协调处理后续的维修责任和费用问题？请分别列出与两位沟通时的主要内容和沟通策略。

3.在协调过程中，若李先生坚持要求政府部门全权负责，拒绝承担任何维修费用，并扬言要采取过激行为，你将如何应对？请简述应对步骤和注意事项。

二、材料分析

阅读以下关于“城市社区智慧化建设”的材料，完成问题：

材料一：

近年来，某市大力推进城市社区智慧化建设，旨在通过信息技术的应用，提升社区服务效率，改善居民生活品质，增强社区治理能力。该市部分