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2025年养老机构服务与管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于全国各级各类养老机构（包括社区养老服务中心、老年公寓、日间照料中心等），以及与养老机构合作的养老护理服务提供方。本规范适用于养老机构的日常运营、服务提供、人员管理、设施维护、安全管理、服务质量评估、政策执行等方面。

本规范适用于养老机构在2025年及以后的运营活动，包括但不限于服务内容、服务标准、人员培训、设施设备、财务管理和合规要求。本规范适用于养老机构在国家民政部、卫生健康委员会、市场监管总局等相关部门的监管下开展的养老服务活动。本规范适用于养老机构在服务过程中，遵循国家相关法律法规、行业标准和政策文件的要求，确保服务安全、质量与可持续发展。

本规范适用于养老机构在服务过程中，保障老年人的基本生活需求，提升其生活质量，促进老年人身心健康的综合发展。本规范适用于养老机构在服务过程中，建立科学、系统的管理体系，确保服务流程规范、操作标准统一、质量控制有效。本规范适用于养老机构在服务过程中，通过信息化手段提升管理效率，实现服务数据的实时监控与分析，为服务质量提升提供数据支持。

1.2服务宗旨与原则服务原则包括：安全原则、质量原则、服务原则、人文关怀原则、可持续发展原则、规范管理原则。

安全原则要求养老机构在服务过程中，确保老年人的生命安全和身体健康，预防和控制各类安全事故