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酒店客房管理与客户服务规范（执行版）

第1章基础管理规范

1.1客房清洁与维护标准

客房清洁工作应遵循“三看三查”原则，即看床铺、看地面、看物品，查清洁工具、查清洁流程、查清洁人员。清洁流程分为“预清洁、主清洁、终清洁”三阶段，预清洁阶段需检查床单、被罩、枕套等是否整洁，主清洁阶段使用专用清洁剂进行深度清洁，终清洁阶段需擦拭家具、地面及设备，确保无污渍、无尘埃。

清洁工具应按“一客一用一消毒”原则使用，每客使用后需立即消毒，避免交叉污染。清洁剂应选用无刺激性、无残留的环保型清洁剂，按比例稀释后使用，确保清洁效果与安全性。

清洁过程中应保持室内空气流通，使用吸尘器或拖把进行清洁时，需佩戴口罩、手套，避免直接接触清洁工具。定期进行清洁工具的检查与更换，确保清洁工具的完好性与有效性，如拖布、抹布、吸尘器等。清洁记录需详细记录每次清洁的时间、人员、工具及清洁内容，确保可追溯性。

客房清洁后需进行“三检”：床铺检查、地面检查、物品检查，确保符合标准。

1.2客房设施管理规定

客房设施包括床、床垫、枕头、浴室设备、空调、电视、电话、窗帘、灯具等。设施管理应遵循“一物一卡”原则，每件设施均需有标识，标明责任人、使用状态及维护周期。

设施使用前需检查是否完好，如床架是否稳固、灯具是否正常、空调是否制冷等。设施使用过程中需定期进行检查与维护，如空调滤网清洁、