精锐cr入职培训课程考试及答案.docVIP

精锐CR入职培训课程考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

精锐教育的核心教育理念是（）

A.应试为主，分数优先

B.以学生为中心，个性化培养

C.教师主导，统一教学

D.技术驱动，智能替代

CR（CustomerRelationship）在精锐教育中的核心职责是（）

A.学科教学与备课

B.客户关系维护与需求挖掘

C.校区行政事务管理

D.市场推广与招生策划

以下哪项不属于CR与家长沟通的基本原则？（）

A.积极倾听，换位思考

B.夸大课程效果，促进签约

C.数据支撑，客观反馈学生情况

D.定期沟通，建立信任

当家长对课程价格提出异议时，CR的首要应对策略是（）

A.直接降价，促成签约

B.强调教育投资的长期价值与个性化服务优势

C.转移话题，避免讨论价格

D.推荐低价课程替代

学生入学后，CR首次学情反馈的时间节点通常是（）

A.课程结束后1周内

B.首次课后24小时内

C.学生提出需求时

D.每月月底统一反馈

精锐教育的“个性化教学”体系不包括以下哪项？（）

A.入学测评与学情分析

B.定制化教学方案

C.固定班级制授课

D.阶段性学习效果跟踪

CR在处理客户投诉时，正确的流程是（）

A.解释→道歉→解决→跟进

B.道歉→倾听→解决→跟进

C.反驳→解释→补偿→结束

D.回避→拖延→上报→等待