代理合同协议2025年客户服务.docxVIP

代理合同协议2025年客户服务

鉴于甲方希望委托乙方提供客户服务代理，乙方同意接受委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条代理事项

1.1乙方同意作为甲方的代理人，在本协议有效期内，在甲方授权范围内，代表甲方处理与甲方客户相关的服务事宜，具体包括但不限于：接收客户咨询与投诉、协助处理客户请求、传递客户反馈信息、协助维护客户关系等客户服务相关活动。

第二条代理权限

2.1甲方授予乙方的代理权限为：在代理事项范围内，乙方有权代表甲方与客户进行沟通、联系和协商，具体权限包括：

(1)代为接收、记录客户的咨询、疑问及投诉信息；

(2)根据甲方提供的指引和流程，初步解答客户疑问，引导客户通过正确渠道获取信息或服务；

(3)收集、整理客户反馈和意见，并及时、准确地汇报给甲方；

(4)在甲方授权范围内，协助安排与客户服务相关的后续跟进工作，如协调内部资源解决客户问题等；

(5)乙方无权代表甲方做出任何涉及甲方重大利益决策、签订具有法律约束力的合同或协议，也无权变更甲方与客户的现有合同条款。

2.2乙方承诺严格在甲方授予的权限内行事，不得超越授权范围，不得以甲方名义从事任何与代理事项无关或可能损害甲方利益的活动。

第三条客户服务标准与义务

3.1乙方