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航空服务流程与安全手册（执行版）

第1章服务流程概述

1.1服务流程基本框架

本章旨在系统阐述航空服务流程的基本架构，涵盖从旅客接待、登机、行李处理到航班结束的全过程。服务流程基本框架以标准化、规范化、流程化为核心，确保服务的高效性、安全性和客户满意度。服务流程基本框架通常包括五个主要环节：旅客接待与信息确认、登机流程、行李处理与托运、航班执行与安全检查、航班结束与旅客服务。每个环节均设有明确的职责分工和操作标准。

（1）旅客接待与信息确认：包括值机、行李托运、登机口选择等，需通过电子系统进行信息核对，确保信息准确无误。

（2）登机流程：包括登机口选择、安检、登机、行李提取等，需遵