IT运维外包合作协议.docxVIP

IT运维外包合作协议

一、合同主体

甲方（委托方）：____________________

注册地址：__________________________

法定代表人：________________________

乙方（服务方）：____________________

注册地址：__________________________

法定代表人：________________________

二、服务内容与范围

（一）基础设施运维

乙方负责甲方服务器、网络设备及存储设备的日常监控、配置优化、故障排除与性能调优，包括但不限于操作系统更新、安全补丁部署及硬件健康状况检查。

（二）应用系统支持

乙方提供甲方业务系统（含数据库、中间件）的24小时运行保障，包括系统巡检、日志分析、备份验证及灾难恢复演练，确保年可用率不低于99.9%。

（三）安全服务

乙方实施防火墙策略管理、漏洞扫描、入侵检测及安全事件响应，每季度提交安全评估报告，重大安全威胁需在发现后1小时内通报甲方。

三、服务标准

（一）响应时效

一级故障（全面业务中断）：乙方需15分钟内响应并启动应急预案。

二级故障（部分功能受损）：乙方需1小时内提供临时解决方案。

三级故障（性能下降）：乙方需4小时内提交处理方案。

（二）服务报告

乙方每月5日前提交服务报告，含故障统计、处理时效、系统健康度及改进建议，关键指标需量化呈现。