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石油化工客户服务专员客户维护考试题目及答案

考试时间：120分钟满分：100分

姓名：__________准考证号：__________得分：__________

一、单项选择题（共25题，每题2分，满分50分）

1.石油化工客户服务专员开展客户维护工作的核心目标是（）

A.快速响应客户咨询B.提升客户满意度、增强客户粘性、保障客户长期合作C.仅完成客户投诉处理D.忽略客户潜在需求

2.下列哪种不属于石油化工客户维护的核心工作内容（）

A.客户回访与需求跟进B.投诉与异议处理C.生产工艺优化D.客户信息档案管理

3.石油化工客户信息档案管理的核心要求是（）

A.仅记录客户联系方式B.信息完整、更新及时、保密合规、便于查询C.随意填写客户信息D.无需分类整理档案

4.对石油化工长期合作客户开展定期回访的核心重点是（）

A.仅告知产品价格变动B.了解产品使用情况、收集客户反馈、挖掘潜在需求C.简单寒暄无需深入沟通D.强行推销新品

5.客户反馈石油化工产品使用过程中出现质量问题，第一步应采取的措施是（）

A.推卸责任给生产部门B.耐心倾听、详细记录、安抚客户情绪C.直接拒绝客户诉求D.拖延处理等待上级指示

6.影响石油化工客户满意度的核心因素是（