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2025年信息技术服务规范与质量手册

第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与范围

信息技术服务（InformationTechnologyServices,ITServices）是指通过信息技术的应用，为组织或客户提供特定的业务支持和服务，包括软件开发、系统维护、数据管理、网络安全、云计算、IT运维等。根据《信息技术服务规范》（ITSS）标准，信息技术服务是组织在信息技术领域内，为客户提供的一系列有组织、有计划、有质量保障的服务活动。信息技术服务的定义强调其“服务导向”和“价值导向”，即通过信息技术手段实现业务目标，提升组织运营效率和客户满意度。根据国际信息技术服