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信息技术服务与管理规范指南（执行版）

第1章总则

1.1规范依据

本规范依据《信息技术服务标准》（ITSS）及《信息技术服务管理体系》（ITIL）等国家及行业标准制定，确保信息技术服务的规范性与可操作性。依据国家《信息安全技术信息安全风险评估规范》（GB/T22239-2019）和《信息技术服务管理规范》（GB/T36074-2018）等标准，明确了信息技术服务管理的框架与要求。

依据《信息技术服务管理规范》（GB/T36074-2018）中关于服务流程、服务交付、服务支持、服务评估等核心内容，结合企业实际运营经验，制定本规范。本规范依据ISO/IEC20000:20