客户维护操作跨境电商实务94课件讲解.pptxVIP

客户维护操作魏丽琼主讲人《跨境电商实务》（第5版·AI赋能）

目录01|学习目标02|工作项目03|操作示范04|知识链接05|能力实训

素养目标培养合作、和谐的发展理念，形成“真诚建立联系，服务创造价值”的职业价值观。学习目标

知识目标1.熟悉常规电商收款途径(支付宝国际账户收款、PayPal收款、万里汇收款等)。2.熟悉速卖通平台收款规则、售后评价规则、售后纠纷处理规则。3.了解速卖通平台三大评价指标及平台处罚方式。4.了解其他跨境第三方电商平台收款、售后评价及纠纷处理规则。5.了解客户服务的重要性，以及对客服人员知识和素质的要求。6.熟悉客户维护、开发的方法和路