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客房服务与清洁卫生手册

第1章基本服务规范

1.1客房服务流程

客房服务流程是酒店客房管理的核心环节，旨在为客人提供舒适、安全、高效的服务体验。流程包括入住、客房检查、清洁、设备维护、客人服务、退房等环节。入住流程需在客人到达后立即进行，确保客人第一时间享受到客房服务。入住时需核对客人信息、确认房型、检查房内设施是否完好。

客房检查需按照标准流程进行，包括查看房间清洁度、设施完好性、客人遗留物品、房间温度、灯光、空调等。检查过程中需使用标准检查表，确保不漏项。清洁流程需按照“先清洁后整理”的原则进行，确保房间内无垃圾、无污渍、无异味。清洁工具需按顺序使用，避免交叉污染。设备维护