2025年铁路客货运输服务规范.docxVIP

2025年铁路客货运输服务规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内的铁路客货运输服务，包括铁路旅客运输、铁路货物运输、铁路联运及铁路其他运输服务。本规范适用于铁路运输企业、铁路监管部门及相关部门，旨在规范铁路运输服务行为，提升服务质量，保障旅客和货物安全、准时、高效运输。

本规范适用于铁路运输服务的全过程，涵盖运输组织、设备管理、人员培训、服务流程、应急处理、信息管理等各个环节。本规范适用于铁路运输服务的提供者，包括铁路局、铁路总公司、铁路局下属单位及铁路运输相关企业。本规范适用于铁路运输服务的接收者，包括旅客、货物托运人、铁路运输相关单位及监管部门。