服务礼仪94课件讲解.pptxVIP

服务礼仪

名片与握手礼仪任务二

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【核心知识点】一、名片礼仪核心要求名片礼仪是商务与服务沟通中传递身份信息的重要礼仪，核心在于“整洁、有序、礼貌、妥善”，确保名片成为有效沟通的桥梁，而非失礼的环节。类别具体维度核心要求基础规范??????整洁完好1.名片需保持干净无污渍、平整无褶皱，印刷信息（姓名、岗位、联系方式等）清晰准确；2.提前筛选名片，避免使用破损、过期或信息错误的卡片，体现对他人的重视。礼递有序1.遵循“尊者优先知情”原则，先向长辈、上级、客户、女性递送名片；2.多人场合按顺时针或逆时针顺序递送，避免遗漏或混乱，递送时身体微微前倾。礼貌接收1.双手承接对方名片，不可单手抓取；2.接收后即时浏览名片信息3-5秒，必要时轻声读出对方职务/姓名，同步配合微笑致谢。妥善保管1.接收的名片需及时存放于专用名片夹，避免与现金、钥匙等杂物混放；2.后续按服务场景（如商务会议、住客服务）分类整理归档，便于后续联系跟进。职业适配????政务服务场景1.突出“庄重规范”，名片信息简洁正式，包含姓名、岗位全称；2.递送时机选在自我介绍后、沟通开场前，配合礼貌用语。商务服务场景1.兼顾“专业与实用”，名片明确标注岗位、联系方式、业务对接范围；2.递送时同步说明关联业务。日常服务场景（旅游酒店核心场景）1.突出“简洁友好”，名片信息聚焦岗位