服务礼仪96课件讲解.pptxVIP

服务礼仪

电梯与乘车礼仪任务二

【考点导航图】

【核心知识点】一、电梯礼仪等候电梯时，需提前做好迎接准备，展现主动服务意识：若提前到达电梯口，应站立在电梯门两侧，避免挡住门口通道；看到客人、长辈或上级前来，主动上前微笑示意，轻声问候“您好”“这边请”。电梯到达后，待电梯内人员全部走出，再侧身做出“请”的手势，优先邀请客人、长辈或上级进入电梯；若客人携带行李、物品，主动询问是否需要协助。避免与他人拥挤抢乘，若多人等候，按到达顺序依次进入，不插队、不推搡。（一）电梯等候礼仪

【核心知识点】一、电梯礼仪位次规范:遵循陪同人员后进后出原则。客人、长辈、上级先进入电梯，靠内侧、按钮侧站立；陪同人员后入，站在靠近电梯门外侧，负责按键、控制关门；人多时主动侧身，为客人留出舒适空间，不争抢位置。细节礼仪:进梯后主动询问楼层，准确按键；关门时留意门外是否有人，有人则按住开门键等候；运行中保持安静，不大声喧哗、长时通话，不随意打量、不聊隐私；见客人提重物、怀抱物品或行动不便，主动协助。（二）电梯乘坐礼仪乘坐时兼顾位次、环境与氛围，做到有礼有序。特殊情况处理电梯超载：陪同人员主动退出，请客人先行；遇陌生人：保持0.5–1米社交距离，不碰物品、不随意搭话；电梯故障：保持冷静，安抚他人，按紧急呼叫求助，不强行扒门。

【核心知识点】一、服务仪表场景适配的核心逻辑电梯到达目标楼层后，有序引导客人离开：