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客房服务与卫生安全手册（执行版）

第1章客房服务标准与流程

1.1客房清洁与整理

客房清洁工作遵循“四扫一查”原则，即扫床、扫桌、扫椅、扫地面，查清洁工具是否齐全、清洁剂是否充足、客房是否整洁无杂物。清洁流程按“先上后下、先内后外”顺序进行，确保客人进入客房后第一时间见到整洁的环境。

检查床单、被罩、枕套是否平整、无褶皱、无污渍，使用标准尺寸的床单，床单边缘对齐，无破损。检查床垫是否平整，无塌陷、无异物，床垫下是否无杂物，床垫与床架接触面是否清洁。

检查床头柜、床尾柜、抽屉、门把手等家具是否清洁，无灰尘、无污渍，表面无划痕。检查客房内所有灯具、窗帘、空调、电视、电话等设施是否正常工作，无故障。

检查客房内所有垃圾桶是否清洁，无垃圾、无异味，垃圾桶盖是否关闭。检查客房内所有水杯、茶具、餐具是否干净、无污渍，餐具摆放整齐，无破损。

检查客房内所有电器设备（如空调、电视、电话）是否正常运行，无异常声音或故障。检查客房内所有窗户是否关闭，无异物，玻璃无划痕，窗台无杂物。

检查客房内所有拖鞋、浴巾、毛巾是否干净、无污渍，毛巾摆放整齐，无褶皱。检查客房内所有清洁工具（如抹布、吸尘器、拖把）是否齐全，使用后及时归位，无遗漏。

检查客房内所有清洁剂（如清洁剂、消毒液、洗洁精）是否充足，使用后及时补充。检查客房内所有设施是否符合安全标准，无安全隐患，无异