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ISO质量管理体系实施手册（执行版）

第1章总则

1.1质量管理体系的定义与目标

质量管理体系（QualityManagementSystem,QMS）是指为实现组织的质量目标，对产品、服务、过程和体系进行系统化管理的结构和过程。它包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等要素，是组织在产品和服务提供过程中实现持续改进和顾客满意的基础。根据ISO9001:2015标准，质量管理体系的定义强调了“过程方法”和“系统管理”两大核心原则。通过建立和实施QMS，组织能够确保其产品和服务符合客户要求，并持续提升其绩效。

一个有效的QMS应包含明确的质量方针、