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房地产经纪实务与法律法规手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本章适用于房地产经纪机构、房地产经纪人员及房地产经纪服务活动的全过程管理。本手册适用于房地产经纪行业在法律法规框架下的执业行为，包括但不限于房屋买卖、租赁、投资、评估、咨询等服务活动。

本手册适用于房地产经纪机构的设立、运营、管理、人员培训、服务规范、合同签订、信息管理、投诉处理等各个环节。本手册适用于房地产经纪人员在执业过程中，遵守国家法律法规、行业规范及职业道德要求的行为准则。本手册适用于房地产经纪服务的全过程，包括但不限于服务流程、服务标准、服务记录、服务评价、服务反馈等环节。

本手册适用于房地产经纪机构在开展服务活动时，必须遵循的法律、法规、行业规范及本手册的具体要求。本手册适用于房地产经纪人员在执业过程中，必须遵守的法律、法规、行业规范及本手册的具体要求。本手册适用于房地产经纪机构和人员在开展服务活动时，必须遵循的法律、法规、行业规范及本手册的具体要求。

1.2从业基本要求

房地产经纪人员应当具备相应的学历、资质和执业资格，符合国家规定的执业条件。房地产经纪人员应当具备良好的职业素养，包括诚信、专业、责任心、保密意识等。

房地产经纪人员应当具备必要的专业知识和技能，包括房地产法律法规、房地产市场分析、房地产交易流程、合同签订、客户沟通等。房地产经纪人员应当遵守房地产经纪