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民宿管理员民宿运营考试题目及答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.民宿管理员在接待入住客人时，核心工作重点不包括（）

A.核对客人身份信息，办理入住登记，发放房卡及民宿须知

B.详细介绍民宿周边交通、景点、美食及应急联系方式

C.主动询问客人消费预算，推荐高价房型

D.检查客人预订信息，确认入住天数、人数及特殊需求

2.民宿运营中，客人反映房间wifi信号差，无法正常使用，管理员应首先（）

A.告知客人“民宿wifi就这样，无法改善”

B.先向客人道歉，立即检查路由器、信号覆盖情况，尝试重启设备，无法解决则提供流量补偿

C.让客人自行联系网络运营商处理

D.反驳客人“其他客人都能用，可能是您设备问题”

3.民宿日常运营中，客房清洁消毒的核心重点是（）

A.仅清理地面垃圾，无需擦拭家具及卫浴设施

B.重点清洁高频接触部位（门把手、遥控器、水杯、卫浴），更换床品、洗漱用品，做好消毒记录

C.清洁完成后无需检查，直接通知客人可入住

D.只更换床品，不进行消毒处理

4.当客人提出“民宿能否提供接送站服务”，而民宿未开通该服务时，管理员正确的应对是（）

A.直接拒绝客人，告知“不提供该服务”

B.向客人说明情况并道歉，主动提供详细的接送站交通指引、网约车预约方式，尽力协助解决

C.推诿告知“不清楚，您自己查询”

D.虚假承诺