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客房服务员宾客服务考试题目及答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.客房服务员在走廊遇见宾客时，正确的做法是（）

A.低头走过，不与宾客打招呼，避免打扰

B.主动侧身礼让，面带微笑，使用礼貌用语问候宾客

C.专注于自己的工作，假装没有看见宾客

D.与同事大声交谈，无视宾客存在

2.宾客致电客房服务中心，要求添加一套洗漱用品，服务员应（）

A.告知宾客“洗漱用品限量供应，无法添加”

B.礼貌答应，确认宾客房间号后，10分钟内将洗漱用品送到客房，当面交给宾客并致谢

C.让宾客自行到前台领取，不提供上门服务

D.答应宾客后，拖延很久再送达，甚至忘记送达

3.客房服务员在清洁客房时，宾客突然返回房间，正确的处理方式是（）

A.继续清洁，不与宾客沟通，尽快完成工作

B.立即停止清洁，主动向宾客问好，询问宾客是否需要继续清洁，尊重宾客意愿

C.赶紧收拾清洁工具，匆忙离开客房，不与宾客打招呼

D.指责宾客没有敲门，影响自己工作

4.当宾客反映客房内温度不适（过冷或过热），服务员应（）

A.告知宾客“空调就这样，无法调整”，敷衍了事

B.主动前往客房，检查空调设置，协助宾客调整温度，若空调故障，立即上报主管并通知工程维修

C.让宾客自行调整空调，不提供任何协助

D.建议宾客更换客房，不处理空调问题

5.下列关于客房服务员宾客服务礼