2025年消费者权益保护法规与维权指南手册.docx

2025年消费者权益保护法规与维权指南手册

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本原则

消费者权益保护的基本原则是指在消费活动中，保障消费者合法权益的法律准则和行为规范。这些原则包括公平交易原则、诚实信用原则、保护消费者安全原则、知情权保障原则、依法维权原则等。公平交易原则要求经营者不得以不正当手段损害消费者利益，如虚假宣传、价格欺诈、强制交易等。根据《消费者权益保护法》第12条，经营者应当提供真实、全面的商品信息，不得隐瞒重要事实。

诚实信用原则要求经营者在与消费者签订合同、提供商品或服务时，应当真实、准确地告知消费者相关事实，不得作出虚假承诺。例如，2023年