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高频精选：东方航空空乘心理测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.当航班延误，乘客情绪激动抱怨时，你会？

A.避开乘客

B.耐心倾听安抚

C.与乘客争论

D.直接离开现场

2.遇到乘客提出不合理要求，你会？

A.立刻拒绝

B.委婉解释

C.不理会

D.满足所有要求

3.工作中与同事有矛盾，你会？

A.冷战

B.主动沟通解决

C.找领导告状

D.背后说坏话

4.飞行中突发紧急情况，你的反应是？

A.惊慌失措

B.冷静应对

C.等待他人处理

D.先保护自己

5.面对乘客的无端指责，你会？

A.哭泣

B.微笑道歉

C.愤怒回击

D.不予回应

6.长时间工作感到疲惫，你会？

A.消极怠工

B.调整状态坚持

C.请假休息

D.抱怨工作

7.新的服务流程出台，你会？

A.不学习

B.主动学习掌握

C.等别人教

D.应付了事

8.乘客对服务不满意投诉，你会？

A.抵触反感

B.虚心接受改进

C.认为是故意刁难

D.无所谓

9.飞机上有乘客突发疾病，你会？

A.害怕躲开

B.协助医护人员

C.不知所措

D.继续做自己的事

10.与乘客交流时，对方言语不礼貌，你会？

A.以牙还牙

B.保持礼貌沟通

C.转身离开

D.大声呵斥

答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B