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2025年邮政业务处理与服务质量提升手册

第1章业务处理流程与规范

1.1业务受理流程

业务受理流程是邮政业务处理的第一步，旨在确保客户信息准确、业务需求清晰、处理流程高效。根据《邮政业务处理规范》要求，业务受理需通过统一的业务受理系统（BRS）进行，系统支持多种业务类型，包括信件、包裹、汇款、查询等。业务受理流程分为前台受理、系统验证、信息录入、权限校验四个阶段。前台受理由邮政营业网点的业务人员负责，需核对客户身份信息、业务种类、寄递地址等关键信息。系统验证阶段，系统自动校验客户身份、业务类型、地址有效性等信息，确保数据一致性。

信息录入阶段，系统将客户信息、业务信息、寄递信息等数