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顺丰小哥岗前培训考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

顺丰速运的核心价值观不包括以下哪项？（）

A.客户为本B.诚信担当C.追求极致D.利润优先

答案：D

快递员在收派件过程中，应统一穿着（）颜色的工服？

A.红色B.蓝色C.黑色D.绿色

答案：B

以下哪类物品属于顺丰禁止收寄的违禁品？（）

A.手机B.锂电池（单独包装）C.酒精饮料（密封）D.仿真枪

答案：D

快递员在上门取件时，必须核对寄件人的（）信息？

A.姓名和身份证B.职业和收入C.家庭住址D.社会关系

答案：A

顺丰“次日达”服务承诺的送达时间是（）？

A.当日20:00前B.次日12:00前C.次日18:00前D.48小时内

答案：B

派件时若客户不在家，以下处理方式正确的是（）？

A.直接将包裹放在快递柜B.电话联系客户约定再次派送时间

C.随意放置在客户门口D.退回至网点不再派送

答案：B

快递员在运输过程中，发现包裹破损，正确的处理流程是（）？

A.自行修复后继续派送B.拍照留存并上报网点主管

C.隐瞒破损情况D.要求收件人自行承担损失

答案：B

顺丰快递员的服务礼仪要求中，不包括（）？

A.主动微笑问候客户B.双手递接物品C.随意使用客户家中物品D.派送后说“感谢使用顺丰”

答案：