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西安社区医疗语言服务研究

问题提出

西安作为我国西北地区的重要中心城市，近年来社区医疗卫生服务体系持续完善，基层医疗机构覆盖率已达到98.7%，基本实现“15分钟医疗圈”的建设目标。然而，在服务深化过程中，语言沟通障碍逐渐成为制约服务质量提升的隐性瓶颈。尤其在莲湖区、碑林区等老城区，大量老年居民习惯使用关中方言进行日常交流，而新入职的年轻医护人员多以普通话为工作语言，这种语言习惯的差异直接导致医患信息传递失真。根据2023年西安市基层卫生服务满意度抽样调查显示，约27.4%的慢性病患者因语言理解偏差出现用药指导错误，其中65岁以上老年人群比例高达41.8%。这