人际交往技巧培训课程表.pptxVIP

第一章人际交往的重要性与基础认知第二章非语言沟通的艺术第三章积极倾听与反馈技巧第四章跨文化沟通的智慧第五章冲突管理与谈判技巧第六章高效团队沟通的构建1

01第一章人际交往的重要性与基础认知

人际交往的引入：生存发展的基石情感账户的建立与维护记录每次交往的‘存款’与‘提款’，通过实验数据说明情感账户对团队凝聚力的影响社会认同的力量通过共同价值观建立群体归属感，以某公司志愿者活动增强员工凝聚力的案例说明互惠性原则AA制聚餐如何建立长期信任关系，通过具体数据展示互惠性对人际关系的影响主动倾听的重要性通过‘复述对方观点’技巧，培养主动倾听的能力同理心训练观看经典电影片段分析角色情绪，培养