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社区党群服务中心工作制度岗位职责及服务规范

一、工作制度

（一）日常运行制度

1.考勤管理制度：实行严格坐班制，工作时间为周一至周五（法定节假日除外）上午8:30-12:00，下午14:00-17:30（夏季调整为14:30-18:00）。工作人员需通过人脸识别或指纹打卡记录考勤，因公外出需提前在“社区工作平台”提交申请，注明事由、时间及对接人，经部门负责人审批后备案。每月考勤记录由综合事务岗汇总，作为绩效考核依据之一，迟到早退累计3次扣发当月绩效5%，旷工1天扣发当月绩效20%，旷工3天以上取消年度评优资格。

2.值班值守制度：设置周末及节假日值班岗，由中心工作人员轮值，每日安排1名值班负责人（至少为副主任级别）和2名值班员。值班期间需保持通讯24小时畅通，重点做好突发事件报告、群众诉求登记及紧急事务处理。值班记录需详细填写时间、事由、处理结果，次日上午9:00前移交综合事务岗归档。

3.首问负责制度：群众来访或致电时，首位接待人员即为首问责任人，需全程跟进事项办理。能当场解答的问题应即时答复；需转交其他岗位的，应引导至具体责任人并做好交接记录；需跨部门协调的，应在1个工作日内反馈进展，3个工作日内给出初步解决方案。首问责任人未履行职责导致群众重复跑腿的，经核实后扣除当月绩效10%并通报批评。

4.信息公开制度：通过社区公示栏、微信公众号、“社区云平台”等