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2025年旅行社服务规范与旅游产品开发指南

第1章旅游服务规范概述

1.1旅游服务基本准则

旅游服务基本准则是指在旅游服务过程中应遵循的通用原则，包括尊重游客、诚信服务、公平竞争、安全第一等。根据《旅游服务规范》（GB/T31134-2014）规定，旅游服务应以游客为中心，提供标准化、规范化、个性化服务，确保游客的合法权益得到保障。旅游服务基本准则还强调服务人员应具备良好的职业道德和职业素养，包括尊重游客、遵守法律法规、维护旅游秩序、保护旅游资源等。根据国家旅游局发布的《旅游从业者职业规范》（2020年修订版），从业人员应具备基本的法律法规知识，熟悉旅游服务流程，能够处理常见问题