原创力文档售前售后考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户询问产品价格后，最佳的回复方式是（）
A.直接告知价格
B.先介绍产品优势再谈价格
C.让客户自己去官网看价格
D.说价格随时变动
答案：B
2.客户对产品某一功能不理解，应该（）
A.简单说一下
B.详细解释并举例说明
C.让客户自己摸索
D.转移话题
答案：B
3.售后接到客户投诉产品有质量问题，首先要做的是（）
A.推卸责任
B.安抚客户情绪
C.直接维修
D.让客户提供购买凭证
答案：B
4.售前了解客户需求的有效方法是（）
A.一直介绍产品
B.多提
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