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2025年企业质量管理手册

第1章企业质量管理基础

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、过程和服务中实现符合规定要求的一系列活动。它贯穿于产品全生命周期，旨在通过系统化的方法提升产品与服务质量，满足顾客需求并持续改进。根据ISO9001:2015标准，质量管理包括质量策划、实施、检查和改进四个阶段，形成闭环管理机制。

企业质量管理的核心目标是实现质量目标、提升客户满意度、降低缺陷率、提高生产效率，并确保产品符合法律法规要求。在现代企业中，质量管理不仅是内部管理活动，更是对外部客户、供应商和监管机构负责的重要组成部分。202