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公共充电服务责任追究制度

一、概述

公共充电服务责任追究制度是指针对充电服务过程中出现的质量问题、安全事故、服务纠纷等情形，明确相关责任主体及其追责标准、程序和方式的规范体系。该制度旨在保障充电用户的合法权益，维护充电服务市场的秩序，促进充电基础设施建设的健康发展。通过建立清晰的责任划分和有效的追责机制，能够提升充电服务的质量和安全性，增强用户对充电服务的信任度。

二、责任主体与划分

（一）充电设施运营方责任

1.充电设施的建设、维护和运营主体对充电设备的完好性、安全性负首要责任。

2.应定期对充电设备进行检测和维护，确保设备符合国家及行业标准。

3.充电设施出现故障或因维护不当导致用户损失时，运营方需承担赔偿责任。

4.应建立用户反馈机制，及时处理充电过程中的问题，并记录相关情况。

（二）充电服务提供商责任

1.充电服务提供商（如APP平台）应确保其提供的支付、信息查询等服务稳定可靠。

2.若因系统故障或信息错误导致用户无法正常充电或支付问题，服务商需承担相应责任。

3.应对充电过程中的数据安全负责，防止用户信息泄露或被盗用。

（三）电力供应企业责任

1.电力供应企业需保障充电站点的稳定供电，避免因供电问题影响充电服务。

2.如因电力供应故障导致充电中断或设备损坏，电力企业应承担相应责任。

三、追责程序与标准

（一）投诉与受理

1.用户发现充电服务问题时，可通