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旅客服务中心特殊旅客服务沟通话术-书面考试测试卷及答案

书面考试：总分70分，岗位实操考核：总分30分，总分100分合格

一、单项选择题（每题3分，共30分）

您的姓名：[填空题]*

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1.已预约轮椅服务的出发旅客，抵达机场前需提前多久拨打工作人员电话告知?（）[单选题]*

A.1-3分钟

B.5-10分钟(正确答案)

C.10-15分钟

D.15-20分钟

2.隔离区外轮椅的使用范围为（）[单选题]*

A.机场全区域

B.安检外区域(正确答案)

C.安检后区域

D.登机口至机舱内

3.无人陪伴儿童的年龄为（）[单