网约车司机从业服务行为规范.docxVIP

网约车司机从业服务行为规范

一、出车前准备规范

（一）车辆状态检查

1.基础安全检查：每日接单前须完成车辆基础性能检测，重点检查制动系统（刹车灵敏度、制动距离）、转向系统（方向盘自由行程≤15°）、灯光系统（近光灯、远光灯、示廓灯、转向灯、刹车灯、双闪灯全亮无故障）、轮胎（胎压2.2-2.5bar，胎纹深度≥1.6mm，无鼓包或裂纹）、雨刮器（刮拭无残留水痕）、后视镜（主驾/副驾/内后视镜角度调整至覆盖车后20-25米范围）。

2.安全设施核查：确保车载灭火器（有效期内，压力指针在绿色区域）、三角警示牌（无破损，反光面清洁）、急救包（药品无过期，绷带/消毒棉/创可贴等物品齐全）放置于固定位置（灭火器建议存放于主驾座椅下方或后备箱侧袋，三角警示牌置于后备箱备用轮胎旁）。

3.车内环境维护：每日完成车内深度清洁，包括座椅（无污渍、毛发，皮质座椅用中性清洁剂擦拭，织物座椅用吸尘器清理）、地板（脚垫取出水洗后晾干，地毯无碎屑）、空调系统（开启外循环5分钟通风，空调滤芯每3个月更换一次，避免霉味）、玻璃（内外无指纹、水渍，前挡风玻璃透光率≥70%）。

（二）个人形象管理

1.着装要求：穿着干净、平整的便装，避免过于暴露或带有明显广告标识的衣物；夏季建议浅色短袖衬衫或Polo衫，冬季可搭配薄款外套，禁止穿拖鞋、洞洞鞋或高跟鞋接单。

2.仪容仪表：保持