旅游服务规范与导游技能培训手册（执行版）.docx

旅游服务规范与导游技能培训手册（执行版）

第1章旅游服务规范基础

1.1旅游服务的基本概念与原则

旅游服务是指为游客提供包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等在内的综合性服务，是旅游业的核心组成部分。根据《旅游法》规定，旅游服务应当遵循“安全第一、质量为本、服务为先”的基本原则，确保游客的合法权益得到保障。旅游服务的基本原则包括：自愿原则、公平原则、诚信原则、安全原则、服务原则和可持续发展原则。这些原则不仅规范了旅游服务的提供行为，也保障了游客的合法权益。

旅游服务的主体包括旅行社、导游、景区、酒店、交通运营商等，各主体之间应建立良好的合作关系，确保服务流程顺畅，信息透明，责任