2025年邮政服务规范与质量提升手册.docx

2025年邮政服务规范与质量提升手册

第1章总则

1.1邮政服务基本原则

邮政服务基本原则应以“人民为中心”为宗旨，遵循“服务为民、诚信守法、公平公正、持续改进”的八字方针。根据《中华人民共和国邮政法》及相关法规，邮政服务应坚持以客户为中心，提供高效、便捷、安全、可靠的邮政服务，满足人民群众日益增长的多样化、个性化服务需求。邮政服务应遵循“标准化、规范化、精细化、智能化”的发展路径，推动服务流程标准化、服务内容规范化、服务质量精细化、服务手段智能化。通过技术赋能，提升服务效率与体验，实现服务品质的持续提升。

邮政服务应坚持“依法合规、诚实守信、公平公正、廉洁自律”的基本原则，确