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机场运营与服务管理手册（执行版）

第1章机场运营概述

1.1机场运营的基本概念

机场运营是指机场在日常运行过程中，对旅客、货物、航班、设备等进行组织、协调和管理的全过程。其核心目标是保障航班正常、提升服务质量、优化资源配置，并确保安全、高效、可持续的运行。机场运营涵盖空管、地勤、航务、财务、信息、安保等多个职能模块，是机场实现其核心功能的重要支撑体系。

机场运营的基本要素包括：航班时刻、旅客流量、货物吞吐量、机场容量、运行效率、成本控制等。机场运营通常以“航班运行”为主线，贯穿“旅客服务”“货物运输”“航空安全”“设施维护”等多维度内容。机场运营的管理目标是实现“安全、高效、便捷、可持续”的运营模式，满足旅客和货物的多样化需求。

机场运营的运行模式通常分为“运行阶段”和“非运行阶段”，运行阶段包括航班起降、地面保障、旅客服务等，非运行阶段则涉及机场的日常管理、设备维护、人员培训等。机场运营的运行效率直接影响机场的经济效益和竞争力，因此需要通过科学的管理手段和先进的技术手段来提升运行效率。机场运营的标准化和规范化是保障运行安全和提升服务质量的基础，也是现代机场管理的重要原则。

1.2机场运营的组织架构

机场运营通常由多个职能部门组成，包括空管调度中心、航务部、地勤服务部、财务部、信息部、安保部、后勤保障部等。空管调度中心负责航班调度、航线规划、空域协调等