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关于中国工商银行南昌分行顾客满意度研究.docx

关于中国工商银行南昌分行顾客满意度研究.docx

    标题:关于中国工商银行南昌分行顾客满意度研究

    摘要

    作为中国最大的国有商业银行之一，在全球上市银行排行榜上名列前茅，工商银行一直在努力为客户提供最好的服务。然而，由于传统的管理模式，一些不利的客户因素在不同程度上仍然存在。此外，在员工管理和工行的服务过程中也存在一些问题。南昌市分行作为江西的省会城市分行，具有典型的代表意义。本论文主要对顾客对于工商银行满意程度进行分析，对于不足之处提出改进意见。

    关键词：工商银行顾客满意度顾客期望感知质量感知价值顾客忠诚顾客抱怨

    目录

    TOC\o1-2\h\z\u一、引言 1

    （一）研究背景 1

    （二）研究

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